KI-Automatisierung für E-Commerce: Bestellungen, Retouren, Kundensupport

Gestalten Sie die wiederkehrende E-Commerce-Arbeit neu — von Bestellungen über Retouren bis zum Kundendialog — mit KI-Automatisierung. Ihr Team konzentriert sich wieder auf echte Kunden.

Branchen: E-Commerce

  • Hunderte tägliche "Wo ist meine Bestellung?"-Nachrichten fressen die Zeit Ihres Kundenservices.
  • Manuelle Rücksendungen laufen über drei Systeme: Erstattung, Wareneingang, Buchhaltung.
  • Produktbeschreibungen werden in 17 Sprachen gebraucht, während das Copy-Team in einer einzigen versinkt.
  • Sendungsverfolgungs-Chatbot: Kunde tippt "#12345 wo ist meine Bestellung", das System ruft die API des Versanddienstleisters ab, antwortet mit ETA und Bestelldetails. Nur Ausnahmen landen beim Team.
  • Retouren-Orchestrierung: Kunde sendet Formular, KI prüft, dann Wareneingang + Buchung + Erstattung in einem Ablauf über drei Systeme. Mensch nur bei auffälligen Fällen.
  • Mehrsprachige Produkttexte: Quelltext auf TR schreiben, 16 Sprachen werden automatisch erzeugt — mit Brand-Voice-Vorlagen und einem Glossar, das Begriffe wie "Ziggurat-Metrik" unverändert lässt.

Beispiel: Ein Modeunternehmen mit Sitz in Türkiye

Durchschnittlich 1 400 Bestellungen/Tag, 180 Retouren, 650 Kundenanfragen. Das 8-köpfige Supportteam verbrannte 62 % seiner Stunden mit Sendungsverfolgungsfragen und 18 % mit Retourenkoordination. Setviva richtete drei Abläufe ein: (1) Sendungsstatus-Bot auf WhatsApp und Website-Chat — Antwortzeit von 14 Stunden auf 9 Sekunden; (2) Retouren-Orchestrierungsstrecke — ein Klick integriert Shopify, Logo Go 3 und Versandetikett in einem Ablauf; (3) 17-sprachiger Produkttextgenerator — neue Kollektionsveröffentlichung von ~5 Tagen auf 11 Stunden. Das Team verbringt 64 % seiner Zeit nun mit Retention und VIP-Beziehungspflege.