Automatización IA para e-commerce: pedidos, devoluciones y soporte

Sectores: E-commerce

• Cientos de mensajes diarios de "¿dónde está mi pedido?" agotan el tiempo de sus agentes.
• Las devoluciones manuales cruzan tres sistemas: reembolso, entrada en almacén y contabilidad.
• Necesita descripciones en 17 idiomas mientras su equipo de copy se ahoga en uno.

• Chatbot de seguimiento: el cliente escribe "#12345 ¿dónde está mi pedido?", el sistema consulta la API del transportista y responde con ETA y detalles. Solo las excepciones llegan al equipo.
• Orquestación de devoluciones: el cliente envía el formulario, IA verifica, y la entrada en stock + asiento contable + reembolso se completan en un solo flujo a través de tres sistemas. El humano solo interviene en casos marcados.
• Fichas multilingües: escriba el origen en TR; se generan automáticamente 16 idiomas con plantillas de tono de marca y un glosario que conserva términos como "métrica ziggurat".

Ejemplo: Una marca de moda con sede en Türkiye

Promedio: 1.400 pedidos/día, 180 devoluciones, 650 mensajes. El equipo de 8 personas quemaba el 62 % de sus horas en preguntas de seguimiento y el 18 % en coordinación de devoluciones. Setviva montó tres flujos: (1) un bot de estado de envío en WhatsApp y chat web — respuesta de 14 h a 9 s; (2) una línea de orquestación de devoluciones — un clic integra Shopify, Logo Go 3 y la etiqueta del transportista; (3) un generador de copy de producto en 17 idiomas — tiempo de lanzamiento pasó de ~5 días a 11 h. El equipo dedica ahora el 64 % de sus horas a retención y gestión VIP.