Automatisation IA pour l'e-commerce : commandes, retours et support

Secteurs: E-commerce

• Des centaines de messages quotidiens "où est ma commande ?" épuisent le temps de vos agents.
• Les retours manuels traversent trois systèmes : remboursement, entrée en stock, comptabilité.
• Vous avez besoin de fiches produit en 17 langues alors que votre équipe se noie dans une seule.

• Chatbot de suivi : le client tape "#12345 où est ma commande", le système interroge l'API du transporteur, répond avec l'ETA et les détails. Seules les exceptions remontent à l'équipe.
• Orchestration des retours : le client soumet le formulaire, l'IA vérifie, puis entrée en stock + écriture comptable + remboursement se terminent en un seul flux à travers trois systèmes. Humain uniquement pour les cas signalés.
• Fiches multilingues : rédigez la source en TR ; 16 langues sont générées automatiquement avec des gabarits de voix de marque et un glossaire qui préserve des termes comme « métrique ziggurat ».

Exemple : une marque de mode basée en Türkiye

Moyenne : 1 400 commandes/jour, 180 retours, 650 messages clients. L'équipe de 8 personnes dépensait 62 % de ses heures sur le suivi et 18 % sur la coordination des retours. Setviva a mis en place trois flux : (1) un bot de statut sur WhatsApp et le chat du site — temps de réponse de 14 h à 9 s ; (2) une piste d'orchestration des retours — un clic intègre Shopify, Logo Go 3 et l'étiquette transporteur ; (3) un générateur de fiches produit en 17 langues — lancement d'une nouvelle collection passé de ~5 jours à 11 heures. L'équipe consacre désormais 64 % de ses heures à la rétention et aux relations VIP.