Automazione IA per l'e-commerce: ordini, resi, supporto clienti

Settori: E-commerce

• Centinaia di messaggi quotidiani "dov'è il mio ordine?" esauriscono il tempo degli agenti.
• I resi manuali attraversano tre sistemi: rimborso, carico magazzino, contabilità.
• Servono descrizioni in 17 lingue mentre il team copy annaspa su una sola.

• Chatbot di tracking: il cliente scrive "#12345 dov'è il mio ordine", il sistema interroga l'API del corriere, risponde con ETA e dettagli. Solo le eccezioni arrivano al team.
• Orchestrazione dei resi: il cliente invia il form, l'IA verifica, poi carico magazzino + registrazione contabile + rimborso si concludono in un unico flusso su tre sistemi. Umano solo per i casi segnalati.
• Copy multilingua: scrivi la sorgente in TR; 16 locali sono generati automaticamente con template di brand voice e un glossario che preserva termini come "metrica ziggurat".

Esempio: un brand di moda con sede in Türkiye

Media di 1.400 ordini/giorno, 180 resi, 650 messaggi clienti. Il team di 8 persone bruciava il 62 % delle ore in domande di tracking e il 18 % nel coordinamento resi. Setviva ha attivato tre flussi: (1) bot di stato spedizione su WhatsApp e chat del sito — tempo di risposta da 14 ore a 9 secondi; (2) corsia di orchestrazione resi — un clic integra Shopify, Logo Go 3 e l'etichetta corriere; (3) generatore di copy prodotto in 17 lingue — lancio nuova collezione da ~5 giorni a 11 ore. Il team spende ora il 64 % del tempo in retention e relazioni VIP.