EC 向け AI 自動化：注文・返品・カスタマーサポート

業界: EC

• 毎日数百件の「注文はどこ？」で、サポート担当の時間が削られます。
• 手作業の返品処理は、返金・在庫戻し・会計計上の 3 つのシステムを横断します。
• 17 言語で商品説明が必要なのに、ライティングチームは 1 言語で手一杯です。

• 配送追跡チャットボット：顧客が「#12345 注文はどこ」と入力 → 配送会社の API から状況を取得 → 到着予定と注文詳細で返答。例外のみ担当者へ。
• 返品オーケストレーション：顧客が返品フォームを送信 → AI が検証 → 入庫・会計計上・返金を 3 システム横断で 1 フローで完了。人の介在はフラグ付き案件のみ。
• 多言語の商品コピー：TR で原文を書けば、ブランドボイスのテンプレートと用語集（「ジッグラトメトリック」などの専門語を保持）を通じて 16 言語が自動生成されます。

例：Türkiye に拠点を置くファッションブランド

1 日平均 1,400 件の注文、180 件の返品申請、650 件のメッセージ。8 人のサポートチームは稼働時間の 62 % を配送追跡の問い合わせに、18 % を返品調整に使っていました。Setviva は 3 つのフローを構築：(1) WhatsApp とサイト内チャット向けの配送ステータス Bot — 応答時間は 14 時間から 9 秒へ；(2) 返品オーケストレーションライン — 1 クリックで Shopify・Logo Go 3・運送ラベルを連携；(3) 17 言語の商品コピー生成器 — 新コレクションの公開所要時間が約 5 日から 11 時間へ短縮。チームは今、稼働時間の 64 % をリテンションと VIP 対応に充てています。