주문, 반품, 문의 등 반복적인 전자상거래 업무를 AI 자동화로 재구성하세요. 팀의 시간을 실제 고객 업무에 돌려드립니다.
산업: 전자상거래
매일 수백 건의 "제 주문은 어디에 있나요?" 문의가 상담원의 시간을 소모합니다.
수작업 반품 처리는 환불, 재고 입고, 회계 입력의 3개 시스템을 넘나듭니다.
17개 언어의 제품 설명이 필요한데, 카피 팀은 한 언어에서조차 버거워합니다.
배송 추적 챗봇: 고객이 "#12345 주문은 어디에"라고 입력하면 시스템이 운송사 API에서 상태를 가져와 도착 예상 시간과 주문 상세로 답변합니다. 예외 상황만 팀으로 전달됩니다.
반품 오케스트레이션: 고객이 반품 양식을 제출하고 AI가 검증한 뒤, 재고 입고 + 회계 기입 + 환불이 세 시스템을 가로질러 단일 흐름으로 완료됩니다. 사람 개입은 플래그된 건에만.
다국어 상품 카피: 소스를 TR로 작성하면 브랜드 보이스 템플릿과 "지구라트 메트릭" 같은 용어를 보존하는 용어집을 통해 16개 로케일이 자동 생성됩니다.
예시: Türkiye에 본사를 둔 패션 브랜드
일평균 1,400건의 주문, 180건의 반품 요청, 650건의 고객 메시지. 8명의 지원팀은 근무 시간의 62%를 배송 추적 문의에, 18%를 반품 조정에 소모하고 있었습니다. Setviva는 세 가지 흐름을 구축했습니다: (1) WhatsApp과 사이트 내 채팅용 배송 상태 봇 — 응답 시간 14시간에서 9초로; (2) 반품 오케스트레이션 라인 — 클릭 한 번으로 Shopify, Logo Go 3, 운송장 레이블이 연결; (3) 17개 언어 상품 카피 생성기 — 새 컬렉션 출시 시간이 약 5일에서 11시간으로 단축. 팀은 이제 근무 시간의 64%를 고객 유지와 VIP 관계 업무에 사용합니다.