AI-automatisering voor e-commerce: bestellingen, retouren, klantenservice

Herstructureer het repetitieve e-commerce-werk — bestellingen, retouren, vragen — met AI-automatisering. Geef uw team tijd voor echte klanten.

Sectoren: E-commerce

Honderden dagelijkse "waar is mijn bestelling?"-berichten slurpen de tijd van uw agents.
Handmatige retouren lopen door drie systemen: terugbetaling, goederenontvangst en boekhouding.
U heeft productteksten in 17 talen nodig terwijl uw copyteam in één taal verzuipt.

Track-and-trace-chatbot: klant typt "#12345 waar is mijn bestelling", het systeem roept de API van de vervoerder aan, antwoordt met ETA en details. Alleen uitzonderingen gaan naar uw team.
Retourorkestratie: klant dient formulier in, AI verifieert, daarna goederenontvangst + boeking + terugbetaling in één flow over drie systemen. Mens alleen bij gemarkeerde gevallen.
Meertalige productteksten: schrijf de bron in TR; 16 locales worden automatisch gegenereerd met brand-voice-templates en een glossarium dat termen als "ziggurat metric" bewaart.

Voorbeeld: een modemerk gevestigd in Türkiye

Gemiddeld 1.400 bestellingen/dag, 180 retouren, 650 klantberichten. Het 8-koppige supportteam verbrandde 62 % van zijn uren aan trackingvragen en 18 % aan retourcoördinatie. Setviva zette drie flows op: (1) een trackingbot op WhatsApp en sitechat — responstijd van 14 u naar 9 s; (2) retourorkestratie — één klik integreert Shopify, Logo Go 3 en vervoerderslabel; (3) een productcopy-generator in 17 talen — collectielancering van ~5 dagen naar 11 uur. Het team spendeert nu 64 % van zijn uren aan retentie en VIP-relaties.