Automatyzacja AI dla e-commerce: zamówienia, zwroty, obsługa klienta

Branże: E-commerce

• Setki codziennych wiadomości "gdzie moje zamówienie?" zjadają czas agentów.
• Ręczne zwroty przechodzą przez trzy systemy: zwrot płatności, przyjęcie do magazynu, księgowość.
• Potrzebujesz opisów produktów w 17 językach, a zespół copy tonie w jednym.

• Chatbot do śledzenia: klient wpisuje "#12345 gdzie moje zamówienie", system pyta API przewoźnika, odpowiada ETA i szczegółami. Tylko wyjątki trafiają do zespołu.
• Orkiestracja zwrotów: klient wysyła formularz, AI weryfikuje, a następnie przyjęcie do magazynu + księgowanie + zwrot kończą się w jednym przepływie w trzech systemach. Człowiek tylko przy oznaczonych przypadkach.
• Wielojęzyczne opisy: źródło piszesz po TR; 16 lokalizacji generowanych automatycznie z szablonami brand voice i glosariuszem zachowującym takie terminy jak "metryka ziggurat".

Przykład: marka modowa z siedzibą w Türkiye

Średnio 1 400 zamówień/dzień, 180 zwrotów, 650 wiadomości. 8-osobowy zespół wsparcia spalał 62 % godzin na pytaniach o tracking i 18 % na koordynacji zwrotów. Setviva wdrożyło trzy przepływy: (1) bota statusu przesyłki na WhatsAppie i chacie witryny — czas odpowiedzi z 14 h na 9 s; (2) tor orkiestracji zwrotów — jedno kliknięcie integruje Shopify, Logo Go 3 i etykietę przewoźnika; (3) generator copy produktu w 17 językach — premiera nowej kolekcji z ~5 dni na 11 godzin. Zespół przeznacza teraz 64 % godzin na retencję i relacje VIP.