Automação com IA para e-commerce: encomendas, devoluções, apoio ao cliente

Setores: E-commerce

• Centenas de mensagens diárias "onde está a minha encomenda?" esgotam o tempo dos agentes.
• Devoluções manuais atravessam três sistemas: reembolso, entrada em armazém e contabilidade.
• Precisa de descrições em 17 idiomas enquanto a equipa de copy se afoga num só.

• Chatbot de rastreio: o cliente escreve "#12345 onde está a minha encomenda", o sistema consulta a API da transportadora, responde com ETA e detalhes. Apenas exceções chegam à equipa.
• Orquestração de devoluções: cliente envia formulário, IA verifica, depois entrada em stock + lançamento contabilístico + reembolso concluídos num único fluxo em três sistemas. Humano apenas para casos assinalados.
• Copy multilingue: escreva a fonte em TR; 16 locales são gerados automaticamente com templates de brand voice e um glossário que preserva termos como "métrica ziggurat".

Exemplo: Uma marca de moda sediada na Türkiye

Média: 1.400 encomendas/dia, 180 devoluções, 650 mensagens. A equipa de 8 pessoas queimava 62 % das horas em perguntas de rastreio e 18 % em coordenação de devoluções. A Setviva montou três fluxos: (1) bot de estado de envio no WhatsApp e chat do site — resposta de 14 h para 9 s; (2) pista de orquestração de devoluções — um clique integra Shopify, Logo Go 3 e etiqueta da transportadora; (3) gerador de copy de produto em 17 idiomas — lançamento de nova coleção de ~5 dias para 11 horas. A equipa dedica agora 64 % das horas a retenção e relações VIP.