ИИ-автоматизация для e-commerce: заказы, возвраты, поддержка клиентов

Отрасли: Электронная коммерция

• Сотни ежедневных "где мой заказ?" съедают время агентов поддержки.
• Ручные возвраты проходят через три системы: возврат средств, приём на склад и бухгалтерия.
• Описания нужны на 17 языках, а копирайтеры тонут в одном.

• Чат-бот отслеживания: клиент пишет "#12345 где мой заказ", система обращается к API перевозчика, отвечает ETA и деталями. К команде попадают только исключения.
• Оркестрация возвратов: клиент заполняет форму, AI верифицирует, затем приём на склад + бухгалтерская проводка + возврат средств выполняются в едином потоке через три системы. Человек — только для помеченных случаев.
• Многоязычные описания: источник на TR; 16 локалей генерируются автоматически с шаблонами brand voice и глоссарием, сохраняющим термины вроде "метрики зиккурат".

Пример: модный бренд из Türkiye

В среднем 1 400 заказов/день, 180 возвратов, 650 сообщений. Команда поддержки из 8 человек жгла 62 % часов на вопросы отслеживания и 18 % на координацию возвратов. Setviva запустила три потока: (1) бот статуса отправления в WhatsApp и чате сайта — время ответа с 14 часов до 9 секунд; (2) линия оркестрации возвратов — один клик связывает Shopify, Logo Go 3 и этикетку курьера; (3) генератор описаний в 17 языках — запуск новой коллекции с ~5 дней до 11 часов. Команда теперь тратит 64 % часов на удержание и работу с VIP.