E-ticaret için AI otomasyon: sipariş, iade, müşteri desteği

Sektörler: E-ticaret

• Her gün yüzlerce tekrar eden "kargom nerede?" mesajı müşteri temsilcinizin zamanını bitiriyor.
• İade taleplerini manuel işlemek; geri ödeme, stoğa girişi, muhasebe kaydı üç farklı sistemde koşar.
• Ürün açıklamaları 17 dilde yaratmak zorundayken copy ekibiniz tek dilde boğuluyor.

• Kargo takip chatbot: müşteri "#12345 kargom nerede" yazar, sistem entegre kargo API'sinden durumu çeker, tahmini varış + sipariş detayı ile yanıt verir. Ekibe yalnızca istisnalar ulaşır.
• İade orkestrasyonu: müşteri iade formu doldurur, AI doğrulama ile stoğa girişi + muhasebe kaydı + geri ödemeyi üç sistemde tek akışta tamamlar. İnsan dokunuşu yalnızca şüpheli kalem için.
• Çok dilli ürün açıklama: TR ana metni yazın, 16 locale otomatik üretilir; brand voice kalıpları, "ziggurat metrik" gibi terimlerinizi koruyan sözlük ile.

Örnek: Türkiye'de kurulu bir moda markası

Günde ortalama 1 400 sipariş, 180 iade talebi, 650 müşteri mesajı. 8 kişilik destek ekibi mesai saatinin %62'sini kargo takip sorularına, %18'ini iade koordinasyonuna harcıyordu. Setviva, üç akış kurdu: (1) WhatsApp ve site chat'i için kargo durumu bot'u — yanıt süresi 14 saatten 9 saniyeye indi; (2) iade orkestrasyon hattı — tek tıkla hem Shopify hem Logo Go 3 hem kargo etiketi entegre; (3) ürün metinleri için 17 dilli kopya üretici — yeni koleksiyon yayını ortalama 5 günden 11 saate indi. Ekip artık saatinin %64'ünü müşteri elde tutma ve VIP ilişki yönetimine ayırabiliyor.