ШІ-автоматизація для e-commerce: замовлення, повернення, підтримка клієнтів

Галузі: Електронна комерція

• Сотні щоденних "де моє замовлення?" поглинають час агентів підтримки.
• Ручні повернення проходять через три системи: повернення коштів, прийом на склад та бухгалтерія.
• Описи потрібні 17 мовами, а копірайтери тонуть в одній.

• Чат-бот відстеження: клієнт пише "#12345 де моє замовлення", система запитує API перевізника, відповідає ETA та деталями. До команди потрапляють лише винятки.
• Оркестрація повернень: клієнт надсилає форму, AI перевіряє, далі прийом на склад + бухгалтерська проводка + повернення коштів завершуються в єдиному потоці через три системи. Людина — тільки для позначених випадків.
• Багатомовні описи: джерело пишете TR; 16 локалей генеруються автоматично з шаблонами brand voice та глосарієм, що зберігає терміни на кшталт "метрики зиккурат".

Приклад: модний бренд із Türkiye

У середньому 1 400 замовлень/день, 180 повернень, 650 повідомлень. Команда підтримки з 8 людей палила 62 % годин на питаннях відстеження та 18 % на координації повернень. Setviva налагодила три потоки: (1) бот статусу відправлення в WhatsApp і чаті сайту — час відповіді з 14 годин до 9 секунд; (2) лінія оркестрації повернень — один клік пов'язує Shopify, Logo Go 3 і етикетку перевізника; (3) генератор описів у 17 мовах — запуск нової колекції з ~5 днів до 11 годин. Команда тепер витрачає 64 % годин на утримання та роботу з VIP.