电商 AI 自动化：订单、退货与客户支持
用 AI 自动化重塑电商中重复的工作负担——订单、退货、问答——让团队把时间留给真实客户。
行业: 电子商务
- 每日数百条"我的订单在哪里？"，消耗客服团队大量时间。
- 人工处理退货横跨三套系统：退款、入库和记账。
- 你需要 17 种语言的产品描述，而文案团队仅在一种语言上就已经招架不住。
- 发货状态聊天机器人：客户输入"#12345 订单在哪"，系统通过物流 API 获取状态，回复 ETA 与订单详情。只有例外情况才升级到团队。
- 退货编排：客户提交退货表单 → AI 校验 → 在三套系统中一气呵成完成入库、记账与退款。仅对标记的案例进行人工介入。
- 多语言产品文案：用土耳其语写源文本；16 个语言版本自动生成，带品牌语调模板与术语表，保留"ziggurat 指标"等专有名词。
示例：总部位于 Türkiye 的时装品牌
日均 1,400 单、180 次退货、650 条客户消息。8 人客服团队把 62% 的工时用于查件问询、18% 用于退货协调。Setviva 构建三条流程：(1) WhatsApp 与站内聊天的发货状态机器人——响应时间从 14 小时降至 9 秒；(2) 退货编排线——一键串联 Shopify、Logo Go 3 与运单标签；(3) 17 语种产品文案生成器——新品发布从约 5 天缩短至 11 小时。如今团队将 64% 的工时用于客户留存与 VIP 关系。